El objetivo de la investigación se basó en diseñar estrategias de marketing experiencial como estrategia de generación de ingresos en el Motel San Valentín, ubicado en Azogues – Ecuador. El alcance metodológico empleado ha sido descriptivo transversal no experimental, la muestra poblacional fue de 34 personas al azar, en edades comprendidas entre los 18 y 65 años de edad, considerados potenciales usuarios del hotel objeto de estudio. En el desarrollo de la investigación se sugiere que el marketing experiencial busca generar una conexión emocional entre la marca y el comprador que los lleve a convertirse en fieles entusiastas de la marca, dispuestos a compartir su experiencia con otras personas dentro del motel, para lo cual se utilizarán diversas tácticas apelando a todos los sentidos probables que provoquen una inmersión emocional del comprador.

Descriptores: Marketing; afectividad; comercio; competencia económica. (Palabras tomadas del Tesauro UNESCO).

ABSTRACT

The objective of the research was based on designing experiential marketing strategies as an income generation strategy at the San Valentín Motel, located in Azogues - Ecuador. The methodological scope used has been descriptive, non-experimental, cross-sectional, the population sample was 34 people at random, aged between 18 and 65 years old, considered potential users of the hotel under study. In the development of the research, it is suggested that experiential marketing seeks to generate an emotional connection between the brand and the buyer that leads them to become loyal fans of the brand, willing to share their experience with other people within the motel, for which various tactics will be used appealing to all the probable senses that provoke an emotional immersion of the buyer.

Descriptors: Marketing; emotions; trade; economic competition. (Words taken from the UNESCO Thesaurus).

INTRODUCCIÓN

El marketing experiencial se caracteriza porque provoca sensaciones que quedan en la memoria del cliente, gracias a la utilización de una gama amplia de herramientas que generan este vínculo, dichas herramientas han ido evolucionando en el tiempo, siempre con el objetivo de generar satisfacción en el cliente y lograr el cumplimiento de los objetivos organizacionales (Moreno, 2007). La funcionalidad del marketing en la economía es la de acomodar el trueque voluntario y competitivo de forma que asegure un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda de productos y servicios, beneficiando al consumidor. De forma tradicional, las empresas han utilizado al marketing para llevar a cabo estudios de mercado, partiendo con la premisa que los consumidores adquieren compras racionales, es decir, tomando en cuenta la calidad y su comparación con el precio. En la actualidad, los clientes toman en cuenta cierto atributos que los diferencian de los competidores para decidir la compra (Caridad, et al., 2015).

Existe una conexión entre los sentidos y la adquisición de los bienes y servicios, en este contexto, la vista es el sentido que mayor influencia tiene en el marketing, la elección de formas y colores, el diseño de los aspectos de comercialización, la ejecución de campañas de publicitarias, son componentes que determinan el triunfo o decepción de las organizaciones (Barrios, 2012). Desde sus inicios, el sector de moteles, se aplicó técnicas de marketing tradicional, donde primaba la calidad del servicio, hoy en día, se pretende brindar experiencias memorables que den como resultado el aumento de la participación de mercado de este sector económico. El Motel San Valentín, ubicado en la ciudad de Biblián – Cañar, es una empresa dedicada al brindar servicios de alojamiento temporal, por medio de la modalidad de motel, con una trayectoria de 11 años, desde su inauguración se utilizó técnicas de marketing tradicional.

El objetivo de la investigación se basó en diseñar estrategias de marketing experiencial como estrategia de generación de ingresos en el Motel San Valentín, ubicado en Azogues – Ecuador.

Referencial teórico

Conceptos de marketing tradicional y experiencial

Reflexionando sobre el recorrido que ha tenido el marketing experiencial en una herramienta sustancial, dentro del trabajo a la hora de prestar un servicio se logrará que el cliente tenga un hábito emocional que satisfaga sus insuficiencias. El concepto de comercialización tiene dos significados: En el primero, la comercialización se refiere al negocio, la logística y la seducción del comprador; mientras que, en el segundo, la comercialización tiene por objeto satisfacer las insuficiencias de los individuos y forjar cambios en ellos en absoluto a través de la trascendencia de las ocupaciones culturales, educativas y sanitarias, tratando el hábito competente de los recursos utilizables (Olivera-Carhuaz & Pulido-Capurro, 2018).

Complementando la propuesta anterior, el Marketing tenía inicialmente dos planes orientados a la sociedad, claramente definidos de la siguiente manera: Un área consistía en la distribución de la riqueza y la mediación, en la que la otra buscaba explicar de alguna manera el cambio racional de los mercados y sistemas, por lo que se garantiza que la comercialización no sólo cuida los intereses empresariales, sino también de la sociedad en su conjunto (Suárez del Villar & Salazar Caballero, 2016).

Siguiendo estas definiciones, tenemos la posibilidad de resaltar que en el marketing experiencial el comprador escogerá el producto o servicio en funcionalidad de la experiencia que le da anteriormente y a lo largo del consumo, y no por exteriores del producto. Por consiguiente, el propósito primordial de la tendencia es concentrarse en el comprador y en las vivencias que se recibe previamente y a lo largo de la utilización y venta del bien o servicio (Lobera, 2018).

Hay 3 argumentos relevantes para describir el cambio progresivo del marketing clásico al marketing experiencial o de vivencias. En el marketing experimental, el neuromarketing es esencial ya que nos permite entender la mente del comprador para conocer sus emociones y de esta manera llamar la atención sobre el servicio que queremos vender (Schimitt, 2000).

La marca y la relación del producto: Aproximadamente desde el principio, las marcas han determinado una continua reciprocidad con los bienes; Este parentesco es proporcionado por elementos de beneficio que ofrecen custodia, contradicción y libertad a los bienes en relación con otros (Cepeda-Palacio, 2014). La compra de productos de menor calidad, la competencia traicionera o los efectos externos nocivos que pueden encontrar en el mercado y que suponen una amenaza para el consumo y las buenas prácticas comerciales (Klotler & Armstrong, 2008); aquí se destaca la defensa como una de las principales funciones de los logotipos, ya que permite al consumidor diferenciar un bien de otro, protegiéndolo de productos imperfectos o de atributos inferiores y favoreciendo la custodia de un determinado producto tal como lo proporciona la marca.

La calidad del servicio y la satisfacción del comprador, tienen la posibilidad de mejorar y tratar los intereses de las particularidades de los servicios; como no todas las particularidades tienen el mismo papel, es esencial encontrar el efecto de su manejo (Mejías-Acosta, et al., 2018). La autocomplacencia del comprador se convierte en un objetivo fundamental para cualquier organización que busque una interacción a largo plazo con el comprador. Esto se considera una prioridad máxima para la organización. Muchas empresas han reconocido la necesidad de perfeccionar sus estrategias con productos relacionados con las características de los mismos y examinar qué componentes indican el gusto del comprador.

Evolución marketing tradicional al marketing experiencial

El marketing ha experimentado una gigantesca evolución durante su tradición. Ha ocurrido de ofrecer solo los productos a ofrecer una vivencia o un disfrute (Ordónez & Prieto, 2019). El marketing clásico ha degenerado su capacidad de atrapar al cliente, por el momento no vale la pena delimitar la comercialización de un producto afirma la usabilidad en la vinculación del cliente a través de sensaciones, sentimientos y emociones. Lo fundamental en la elección de la adquisición de un producto es la sensación; la experiencia que el cliente aprecia se cambia como una estrategia de venta que implica un coste añadido; la innovación de un producto en una experiencia.

El cliente actual da su opinión sobre sus experiencias para utilizarlas como parte de su tiempo de diversión o sus propias y generales recomendaciones O la adquisición no es la compra de tal producto, sino una experiencia que influye en otros conocimientos, el comprador se pregunta cuál es el producto adecuado para cada momento (Suárez del Villar & Salazar Caballero, 2016).

Tabla 1.

Marketing Tradicional vs. Marketing Experiencial.

Marketing tradicional	Marketing Experiencial
Se reúne en las negocios particulares	Se concentra en la retención del cliente
Resalta las características del producto	Énfasis en las ventajas del producto para saciar al cliente
Plantea una visión a corto plazo	Plantea una aspecto a amplio plazo
Existe un bajo nivel de responsabilidad con el cliente	Existe un eminente nivel de responsabilidad con el cliente
Existe un nivel moderado de contacto con el cliente	Existe un elevado grado de relación con el cliente
La calidad se concentra, casi exclusivamente en el producto	La calidad corresponde a toda la empresa

Fuente: Kuster, et al. (2009).

Neuromarketing dentro del marketing

Hoy en día ni solo se busca satisfacer las necesidades de los clientes, sino darle un valor agregado al servicio pueda tener una experiencia diferente, puesto que principalmente es brindar el servicio que desea y conoce las necesidades mediante el cual se puede sentir satisfecho y tener una experiencia que cumpla con todas las expectativas que tienen, ya que ni se trata solo de vender un servicio, sino de vender una experiencia o algo fuera de lo común saliendo de lo tradicional, siempre viendo lo que desea el cliente.

Neuromarketing es la exploración de la mente y el cerebro por varios años ha creado monumentales retos, algunas disciplinas han venido afrontando el argumento, como la doctrina, personalidad o el procedimiento y la integración de las neurociencias en los últimos años (Salas-Canales, 2018).

Sin apropiación, a pesar del tremendo progreso tecnológico, todavía has varias preguntas sin respuesta desde la antigüedad, incluyendo ¿dónde existe la conciencia?, ¿qué es la felicidad?, ¿cómo recordamos?, o simplemente ¿por qué elegimos determinada marca, producto o servicio? Ni resulta nada factible establecer aspectos como la atención, la memoria o el sentimiento, conocer el cerebro y la mente constituye un verdadero desafío. Es decir, las emociones, sentimientos y experiencias están ligadas directamente con la mente, ya que está nos ayuda a reflejar lo que cada persona piensa o siente.

El marketing emocional y sensorial a través de los estímulos

El marketing sensorial aporta una nueva dimensión a las empresas a través de la cual pueden interactuar con los consumidores y las audiencias (Bernal & Galvis, 2008). Cada sentimiento podría ser impulsado a construir una imagen de marca más intensa y sostenible que afecte inmediatamente a la percepción del atributo del producto, incluido su coste. Esta es una de las pocas maneras de asegurar una verdadera mejora profesional. Martin Lindstrom aseguró que las empresas que se centran en el olfato, el gusto y el tacto, además de la vista y el oído, pueden lograr efectos psicológicos que ayudan a duplicar la conciencia de marca y fortalecer la imagen y el posicionamiento de ésta sobre la suya a lo largo del camino.

Se establece que el más grande auge se proporcionó durante el siglo XXI una vez que se produjo el mayor desarrollo de indagaciones en neurociencia (De-Garcillán-López-Rúa, et al., 2015). El enfoque del marketing sensorial trata de compensar las deficiencias del marketing clásico, que es bastante racional. Además, se centra en las prácticas vividas por los clientes y sus sentimientos en este proceso. El propósito es que el consumidor se porte según los impulsos y emociones, que sobre el conocimiento. El marketing tradicional se apoya en la iniciativa del consumidor es racional y de que su comportamiento puede descomponerse en una secuencia de pasos realmente bien definidos y razonados, según la oferta que existe, la competencia, la satisfacción de las necesidades, etcétera. El marketing sensorial, por otro lado, colocan las vivencias y las emociones vividas y experimentadas por los clientes en el centro del proceso. Lo cual mueve a los humanos es el sentimiento, no el motivo (Reyes, et al., 2020).

La mayor parte de los individuos demuestran su lado emocional y las vivencias vividas diariamente sin que importe, dejando de lado el motivo. El Marketing Sensorial quiere crear una experiencia de compra exclusiva y única (De-Garcillán-López-Rúa, et al., 2015). Degustar, olfatear, notar, escuchar a qué suena y sentiremos cómo se aprecia el producto, es resultado de una estrategia dirigido a la comprensión completa del cliente, encaminada a manipular todas las fibras cuantas sean posibles y atrapar todo su cuerpo. La iniciativa debe atraer a los consumidores por medio de estímulos como recursos auditivos, olfativos, gustativos, entre otros. El propósito es que el individuo se vea inducida a probar el producto o servicio que se está promocionando, para que lo compre. El marketing sensorial se basa en un plan que se reúne en reforzar los sentimientos o sensaciones de los clientes fundamentalmente (Calle-Calderón, et al., 2020).

El marketing de las sensaciones y el marketing de los sentimientos a través de cierto marketing emocional; el marketing de las sensaciones se entiende como aquel cuyo propósito es proporcionar placer estético, emociones, belleza y satisfacción a través de la estimulación sensorial. Para lograr un efecto sensorial, se define el modelo EPC (estímulo, proceso y consecuencia). El estímulo es la elección. prestando atención a la información recibida y manteniendo o almacenando la búsqueda sensorial para hacer más efectivos los estímulos relacionados con situaciones vividas o significativas (Lazo-Torres, et al., 2019).

El proceso depende de cómo se lleve a cabo el estímulo, que son diferentes modalidades de transmisión de la información (visual, auditiva, olfativa y táctil). En este contexto, el marketing sensorial o de los sentidos se forma como un elemento de diferenciación por parte del cliente a través de la motivación de los sentidos se atrae (Ramírez, Duarte, & Toro, 2016). Dentro del marketing sensorial consideramos los siguientes estímulos como se muestra en la siguiente figura con la cual se atrae al cliente.

Figura 1. Estímulos.

Fuente: Elaboración propia.

Satisfacción del comprador al adquirir un servicio

El marketing emocional es fundamental para ofrecer coste y producir lealtad del cliente, lo cual es necesario para los beneficios, el crecimiento y los éxitos empresariales a largo plazo. Iniciemos definiendo la emoción en este ámbito. La confianza es la emoción de la compañía. Para tener un alto nivel de confianza, es importante que toda la empresa sea dirigida soberanamente en las estrategias en las que ella, como sus clientes, gane, tal vez experimente por sí misma cómo su corazón le lleva a hacer una elección en lugar de lo que dice su cabeza. En realidad, usted sabe que la emoción es la que marca la diferencia. Así pues ¿cómo explicar este misterioso paradigma? Piense en las elecciones de compra se basan en la emoción. Es cierto que hay un pensamiento racional, pero está influenciado por las emociones de una manera u otra (Cadavid-Gómez, 2004).

Es importante saber acerca de los choques en los que la atención conduce, ya que estos están socialmente desarrollados y construidos. El costo de saber cómo se generan las emociones radica en que juegan un papel crítico en importantes eventos humanos. De manera sintética, definen las emociones como una "parte integral e indispensable de la organización diaria de la vida"; como cualquiera de los sentimientos que uno tiene en un día: tristeza, alegría, compromiso, miedo, etc. Desde una perspectiva integradora, definen la emoción como "un conjunto complejo entre elementos subjetivos y objetivos, influenciado por los sistemas neuronales u hormonales que pueden crear: a) experiencias afectivas como sentimientos de aceleración, gustos o disgustos, b) procesos cognitivos como perspicacia y evaluaciones, c) activación de ajustes fisiológicos, y d) comportamiento que es principalmente, pero no una y otra vez, expresivo, dirigido a un objetivo, y adaptativo (Carbache-Mora, et al., 2019).

La satisfacción se determina mediante la evaluación posterior de la calidad del servicio prestado en comparación con las modalidades anteriores. La satisfacción del cliente se logra cuando las expectativas del cliente se cumplen con servicios de alta calidad. Para satisfacer a los clientes es necesario conocer sus expectativas, ofrecer un servicio adaptado a sus expectativas, servicios de calidad. Cuanto mayor sea esta habituación, mayor será la calidad del servicio y, por lo tanto, su satisfacción; esta última es el estado final que se alcanza cuando hay una confirmación o disconfirmación positiva entre las expectativas y percepciones del desempeño del servicio, es decir, la calidad es el primer paso y que precede a la satisfacción del comprador del servicio, que es el impacto de la calidad en los servicios. Se considera además una definición de calidad como un sistema eficiente para atraer, satisfacer, exceder y retener a todos los internos y externos clientes, efectuando las cosas a la disposición del cliente (Morillo & Morillo, 2016).

Servicio al comprador es el diagnóstico que debería ejecutarse en la organización constantemente en delante de las necesidades y gustos del comprador debido a que este es, quien provoca que la organización gane posicionamiento”. Estos esfuerzos tienen por objeto lograr una superioridad ante los usuarios y en el mercado y asegurar que el cliente se sienta satisfecho con el apoyo a largo plazo del servicio. Las organizaciones deben lograr un equilibrio entre lo que llaman un paquete sustancial de servicios y el componente de lograr el bienestar. Esto significa que el servicio al cliente es el resultado de la mezcla de ambos. Sin embargo, es necesario proporcionar un alto nivel de calidad de servicio ya que es pobre y el comprador sólo puede tolerarlo durante un período limitado de tiempo, corriendo el riesgo de perder al cliente (García, 2016).

La honestidad puede precisarse como la muestra de responsabilidad del cliente con la futura compra de productos de la propia organización o marca, principalmente como consecuencia de un episodio exitoso, estando determinado por un factor de actitud y comportamiento. La lealtad de actitud está relacionada con la propensión del cliente a comprometerse con la organización y no puede reducirse únicamente a ver un comportamiento de recompra, ejemplificando un impacto positivo de boca en boca que también refleje la reacción. Como el grado de satisfacción percibido con la recuperación del servicio reduce la propensión a cambiar de proveedor, así en este entorno tenemos la posibilidad de asumir que aumenta la posibilidad de recompra o la lealtad de comportamiento (Cambra-Fierro, et al., 2011).

Implantación de la marca en el público objetivo

Crear una memoria colectiva de la marca depende de varios factores, una de las más gravitantes son las campañas de difusión a través de medios convencionales y tecnológicos, especialmente las redes sociales que, en la actualidad, son las más usadas; custodiada de la producción están las promociones, mismas que sirven como enganche para captar la atención de nuevos clientes, además de mantener la fidelidad de los clientes cautivos.

Las empresas pueden posesionarse de dos maneras: el primero, el posicionamiento deseado, es el lugar que se desea ocupar por parte de la marca en la imaginación del cliente, en el tema de que la empresa quiera ofrecer bienes o servicios de fácil acceso económico, se deben ofrecer descuentos y promociones, sin embargo, si se pretende vender status, la oferta será de precios altos y calidades superiores a la media; el segundo, el posicionamiento percibido, es cuando la empresa determinar si su estrategia de marketing ha cumplido con el cometido planteado, de no ser así, se debe crear estrategias para que los clientes entiendan el mensaje de la empresa correctamente (Silva, et al., 2014).

MÉTODO

El alcance metodológico empleado ha sido descriptivo transversal no experimental, empleándose la encuesta y cuestionario online de 12 ítems y cinco alternativas de respuestas, siendo validado por juicio de expertos y fiabilidad Alfa de Cronbach de 0,87 siendo confiable, esto con la finalidad de recopilar información en una muestra poblacional de 34 personas al azar, en edades comprendidas entre los 18 y 65 años de edad, considerados potenciales usuarios del hotel objeto de estudio, de ese modo, se procedió a estructurar los resultados en base a la estadística descriptiva.

RESULTADOS

Los resultados de la presenta investigación son presentados, a partir de la información obtenida de la encuesta aplicada:

Se definió que el 53% de los encuestados, hace uso de instalaciones de alojamiento con una frecuencia mensual, el 9% quincenal y el 18% semanal.

Con respecto a las condiciones que consideran importantes los clientes con respecto a su decisión de uso se obtuvo que un 44% considera que la limpieza es el principal factor, el 20% toma en cuenta el precio y el 18% la atención y ubicación de las instalaciones.

De la muestra de población encuestada, se pudo obtener que el 97% considera que el motel debería aplicar estrategias de marketing experiencial, el 3% considera que no es necesario, este resultado indica que los usuarios desean vivir experiencias sensoriales que impulsan al motel a trabajar en el desarrollo de estrategias emocionales y de estímulos a los visitantes.

PROPUESTA

En el análisis de las características que posee el marketing experiencial, se establece que se puede generar el reconocimiento de la marca Motel San Valentín en la conciencia colectiva del sector potencial de clientes.

La propuesta del marketing experiencial como estrategia de generación de ingresos dentro del Motel San Valentín, establece un esquema de cuatro etapas secuenciales especificadas a continuación:

Esquema de marketing tradicional

Figura 2. Esquema de la propuesta de marketing experiencial como estrategia de generación de ingresos en el Motel San Valentín.

Fuente: Elaboración propia.

Análisis de situación actual

Para tener una idea del estado inicial de la empresa, es importante un diagnóstico el cual permita marcar la estrategia y actividades a seguir para conseguir los objetivos planteados.

En la matriz FODA elaborada a continuación, se establecen los factores internos y externos de análisis, asignados pesos y calificaciones que nos ayudaran a determinar el estado de la empresa.

Para la elaboración de la matriz se debe analizar factores desde el punto de la perspectiva interna: tecnología, recursos humanos, financiación, costos de producción, control, entre otros; cuando se analiza el entorno se toma en cuenta los factores: económico, social, cultural, demográfico, ambiental, político, jurídico, tecnológico, competitivo, por nombras algunos. El peso se asigna de 0,01 a 1,00, en función del grado de influencia en el éxito de la idea; para asignar las calificaciones, en el análisis interno se toma en cuenta la posición estratégica de la empresa frente a las fortalezas y debilidades, dando los siguientes valores: 1.- Más grande debilidad, 2.- Menor debilidad, 3.- Menor fuerza y 4.- Más grande fuerza, para el estudio externo se toma presente el nivel de respuesta de la táctica de hoy al elemento, aquí se califica según: 1 – Baja, 2 – Media, 3 - Superior a la media y 4 – Alta; el peso ponderado es el resultado de multiplicar el peso x calificación. Como resultado de la matriz, se obtiene un gráfico que nos muestra la situación actual de la empresa, así mismo las estrategias que se deben formular.

Tabla 2.

Análisis FODA.

FACTORES INTERNOS	PESO	CALIFICACIÓN	PESO PONDERADO
FORTALEZAS
Instalaciones de calidad	0,20	3	0,60
Experiencia en servicio de alojamiento temporal	0,10	3	0,30
Cumplimiento de normas sanitarias vigentes	0,10	3	0,30
Buena ubicación para acceso a clientes	0,20	4	0,80
DEBILIDADES
Habitaciones sin decoración creativa	0,20	1	0,20
No se cuenta con publicidad en redes sociales	0,10	1	0,10
Aplicación del marketing tradicional	0,05	2	0,10
Deficiente capacitación en servicio al cliente	0,05	2	0,10
TOTAL	1,00		2,50

FACTORES EXTERNOS	PESO	CALIFICACIÓN	PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES
Industria de construcción con precios accesibles para remodelaciones	0,10	2	0,20
Las personas están volviendo a su vida normal	0,20	2	0,40
Clientes buscan alternativas llamativas para el uso de moteles	0,10	2	0,20
La gente utiliza medios electrónicos para tomar decisiones de compra	0,15	1	0,15
AMENAZAS
Rebrote de pandemia	0,20	2	0,40
Falta de servicio de taxis para clientes	0,10	3	0,30
Leyes y prohibiciones	0,05	2	0,10
Inconformidad por moradores del sector	0,10	3	0,30
TOTAL	1,00		2,05

Fuente: Elaboración propia.

Situación inicial FODA Motel San Valentín

Figura 3. Situación inicial FODA Motel San Valentín.

Fuente: Elaboración propia.

Delimitación del mercado objetivo

Como parte la investigación es necesaria para identificar el mercado efectivo a quienes está dirigido las propuestas de marketing experiencial, se realiza la observación directa de los clientes que acuden al motel y se determinan sus características, con esta observación se puede plasmar un prototipo de cliente y adecuar dichas estrategias hacia su estilo de vida y preferencias.

Tabla 4.

Delimitación de mercado objetivo.

Variable de segmentación	Características observadas	Datos	Fuente de información	Resultados
Geográfica	Cuenca-Azogues
Edades	18-65 años	342.284 personas	INEC
Nivel socioeconómico	B y C	25%	INEC	85.571
Estilo de vida	Fiestas, deportistas, oficinistas	30%	UPS	25.671
Número de parejas potenciales	casados, solteros, amigos	5%	Estimado Motel San Valentín	642

Fuente: Elaboración propia.

Con la observación realizada se pudo determinar que el mercado que consume de forma regular los servicios de hospedaje temporal son: parejas de nivel socio-económico medio-alto, casados, solteros o divorciados, viven en la ciudad, beben y fuman, en su mayoría, desean total reserva al adquirir los servicios.

Identificación de preferencias experienciales

Es importante identificar de forma permanente las tendencias para consumir de los clientes, para esto se utiliza un método de levantamiento de información por medio de encuestas anónimas, se utiliza un método cualitativo que puede ser procesado estadísticamente, utilizando criterios de medición de alto, medio y bajo, además de los rangos de edad de los usuarios del servicio de alojamiento:

Tabla 5.

Identificación de preferencias de los usuarios.

Categorías de medición	Descripción	Percepción			Rango de edad
Categorías de medición	Descripción	Alto	Medio	Bajo	Rango de edad
Emocional	Emociones que transmite el ambiente a la pareja
Sensorial	Temperatura de la habitación
	Aromas
	Alimentos y cocteles
	Música ambiental
	Ambientación de la habitación (Temas)
Comunicacional	Retroalimentación entre usuarios y personal del motel
	Publicidad en redes sociales
	Recomendaciones entre clientes
Intelectual	Curiosidad por el uso de las instalaciones temáticas

Fuente: Elaboración propia.

Estrategias de marketing experiencial

La investigación fue realizada mediante las encuestas, por medio electrónicos y de preferencias del consumo de los usuarios y delimitación del mercado objetivo, se procede con la propuesta de marketing experiencial que permitan al cliente conservar en su memoria lo que oferto el motel San Valentín (habitaciones temáticas, alimentación y bebidas, decoración, juguetes sexuales, etc.), todo enfocado a aumentar la percepción sensorial de las experiencias vividas en las instalaciones, la difusión está ofertadas, se realizara con la utilización de redes sociales y medios de comunicación, cumpliendo de esta manera con el objetivo central de la investigación.

Tabla 6.

Estrategias de marketing experiencial.

Estrategias	Actividades
Difusión de la oferta a los clientes	Videos en redes sociales
Difusión de la oferta a los clientes	Rifas de servicios gratuitos en redes sociales
E-commerce	Adquisición de bases de datos de clientes para difusión de información por medios electrónicos Creación de página web para información y reservas
Transmisión de boca a boca	Crear un lema referente a la empresa
Transmisión de boca a boca	Relato de experiencias vividas entre clientes
Generar ambientes agradables para los usuarios	Psicología del color
	Decoración temática
	Música ambiental
	Aromas agradables
Comunicación con métodos actuales de transmisión	Personajes conocidos del medio invitando a usar las instalaciones
Comunicación con métodos actuales de transmisión	Realizar benchmarking y branding
Marketing digital	Cuentas de Facebook, Instagram, YouTube, etc.
Marketing digital	Realizar transmisiones en vivo
Eventos temáticos para clientes	Días para casados con promociones y descuentos
Eventos temáticos para clientes	Actividades según las diferentes festividades del año con diferentes significados
Retroalimentación	Incitar a que los clientes realicen buenas recomendaciones a otros usuarios

Fuente: Elaboración propia.

El enfoque del marketing experiencial a través de las indagaciones está centrado en el ámbito visual, por ese motivo a continuación detallamos algunas de las estrategias consideradas como mayor importancia para lograr los objetivos planteados:

Estrategias del producto

Motel San Valentín, está en el mercado por más de 11 años, su logotipo es un corazón, haciendo alusión a su nombre, que durante el paso de los años ha ido evolucionando, tal como se muestra en la figura siguiente:

Logotipo Motel San Valentín

Figura 4. Logotipo Motel San Valentín.

Fuente: Motel San Valentín

Estrategias de venta

La empresa tiene su infraestructura de servicios en la ciudad de Biblián, sus ventas son directas, esto obedece a que los usuarios deben acudir a su negocio, por este motivo se plantea la posibilidad de conocer, de forma virtual, las opciones que ofrecen del negocio y a su vez, la posibilidad de hacer reservas por medio de una cuenta en la plataforma Facebook.

Cuenta de Facebook Motel San Valentín

Figura 5. Cuenta Motel San Valentín en Facebook.

Fuente: https://cutt.ly/AkQl2SR

Se expone la construcción de contenido para la plataforma Instagram con varios temas de interés, dirigido para el mercado objetivo.

Cuenta de Instagram Motel San Valentín

Figura 6. Cuenta Motel San Valentín en Instagram.

Fuente: https://cutt.ly/PkQl73a

CONCLUSIONES

La iniciativa cumple el propósito postulado en la investigación de realizar actividades de marketing experiencial como táctica de generación de ingresos en el Motel San Valentín, la ejecución de la iniciativa en cuestión ayuda a la dirección de la organización en la toma de decisiones, tanto económicas como administrativas.

En el desarrollo de la investigación se sugiere que el marketing experiencial busca generar una conexión emocional entre la marca y el comprador que los lleve a convertirse en fieles entusiastas de la marca, dispuestos a compartir su experiencia con otras personas dentro del motel, para lo cual se utilizarán diversas tácticas apelando a todos los sentidos probables que provoquen una inmersión emocional del comprador.

En este momento, el uso de Internet y las redes sociales, permiten establecer una interacción más estrecha entre el comprador y la empresa que debe ser utilizada para el desarrollo del contenido de la comunicación, de manera que el comprador satisfaga todas las necesidades de información relativas al comercio, decida adquirir los servicios prestados por la organización.

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