Los contratos de telecomunicaciones vs la ley de defensa al consumidor y sus vulneraciones

Resumen

El objetivo de la presente investigación fue analizar los contratos de telecomunicaciones vs la ley de defensa al consumidor y sus vulneraciones. Metodológicamente la investigación se realizó con un mixto, este nos permitió analizar como los contratos de telecomunicaciones podrían llegar a afectar los derechos al consumidor establecidos en la ley, este enfoque es imprescindible para comprender los factores que influyen en esta problemática. Los resultados obtenidos a partir de la encuesta evidencian una problemática estructural en la relación entre los usuarios y las operadoras de telefonía móvil en Ecuador. Los datos muestran que la mayoría de los usuarios ha enfrentado dificultades al solicitar un cambio de plan pospago, y que los principales problemas reportados son cobros excesivos, problemas de facturación y dificultades con el cambio de tarifa. En conclusión, muchos consumidores desconocen sus derechos constitucionales y legales, lo que agrava su vulnerabilidad. Es fundamental promover la educación al consumidor.